Comprar en Cosatto
Antes de procesar el pedido, necesitamos confirmar que has realizado el pago del mismo. Una vez confirmado, procesaremos y enviaremos el producto en un plazo de 24 horas. Recibirás un correo electrónico cuando hayamos confirmado tu pedido.
A veces no podemos aceptar un pedido
Ten en cuenta que la finalización del proceso de pago en línea no constituye nuestra aceptación de la compra realizada. Te notificaremos por correo electrónico, lo antes posible, la confirmación de que hemos recibido y estamos procesando tu pedido.
La aceptación de tu pedido se llevará a cabo solo cuando aceptemos el pago y te enviemos el producto/s o al comienzo de los servicios solicitados. Antes del envío de los productos, Cosatto tiene derecho a rechazar cualquier pedido por cualquier motivo, incluidos los legales y reglamentarios.
Devoluciones
¿Has cambiado de opinión? Solo tienes que empaquetar el producto en su embalaje original, ponerte en contacto con nosotros vía correo electrónico (info@cosatto.es), indicándonos el número de pedido, y nos encargaremos de enviarte las etiquetas y documentos imprimibles para que entregues el paquete en tu oficina de correos más cercana. El servicio de envío automático de Parcel Force se encargará de recogerlo de la oficina de correos. Para enviar el paquete, deberás llevar una copia impresa de la etiqueta y los documentos que te enviemos.
De todos modos, si al recibir el pedido de Cosatto ves que la caja está dañada, comunícaselo al repartidor y déjalo por escrito en una nota. Si el producto está dañado, envíanos un correo electrónico lo antes posible y solucionaremos el problema por ti. Esto no afecta a tus derechos como consumidor.
Una vez hayas enviado el paquete y lo recibamos, comprobaremos que no ha sido utilizado y te reembolsaremos el importe total del producto y el envío.
En cualquier caso, una vez aceptada la devolución, el reembolso será efectuado en un plazo máximo de 14 días desde se realice el desistimiento.
Derechos del consumidor
Ninguna de las disposiciones anteriores afecta a tus derechos como consumidor. Esta es una explicación rápida y sencilla de lo que podemos hacer por ti al comprar en Cosatto.
Legislación vigente
En caso de disputa entre las partes contratantes, el presente contrato deberá regirse e interpretarse de acuerdo con la jurisdicción del Reino Unido.
4 años de garantía
Nuestra garantía de cuatro años solo es válida en productos con el logotipo «4 Year Guarantee», siempre que se adjunte el correspondiente resguardo de garantía.
Cabe señalar que, si registras la garantía con datos incorrectos, se anulará la validez de la misma. Cosatto se reserva el derecho de rechazar cualquier garantía que no cumpla los presentes Términos y condiciones.
Con la compra del producto Wow XL, recibirás una garantía de 10 años.
La garantía solo es aplicable a productos de la marca Cosatto.
La garantía solo será válida si el cliente completa el formulario de registro de garantía, indicando el número de serie y los detalles de la compra, en un plazo máximo de 28 días, tras realizar el pedido. La garantía es intransferible.
Esta se aplica exclusivamente al producto y no cubre ninguna pérdida consiguiente; por ejemplo, pérdida de tiempo u otros artículos.
La garantía no se aplica a productos adquiridos en exposiciones o de segunda mano.
Cosatto reemplazará el producto por otro igual. Sin embargo, se reserva el derecho a dejar de producir un diseño, combinación de colores, telas, accesorios o modelos si lo considera oportuno. En estas circunstancias, el cliente recibirá un producto equivalente, siempre y cuando la reclamación se realice dentro del período de garantía.
La garantía solo está disponible para productos comprados y aún residentes en España.
La garantía no cubre defectos provocados por factores que estén fuera del control del fabricante, como por ejemplo:
- Incumplimiento del manual del usuario e instrucciones de mantenimiento de Cosatto
- Desgaste normal del producto
- Uso o limpieza inadecuados
- Daño accidental o intencional. Esto es, uso incorrecto por parte del cliente con respecto a las instrucciones que figuran en el manual del usuario (adjunto)
- Métodos de almacenamiento inapropiados
- Modificación, alteración o transformación del producto
En caso de encontrar algún defecto en el producto, deberás comunicárselo a Cosatto en el plazo de 1 semana (tras descubrir la tara).
La garantía cubre defectos en materiales y de fabricación solo bajo un uso doméstico normal. No se aplica a piezas que puedan sufrir un desgaste natural: asas de espuma, ruedas de goma, signos de desgaste en los tejidos, etc.
Si el producto tiene alguna de las taras detalladas anteriormente, Cosatto reparará el artículo, proporcionará uno nuevo o enviará las piezas de recambio pertinentes. Esta será la única obligación de Cosatto.
Toda reparación se deberá realizar con la aprobación previa de Cosatto.
En caso de realizar una reclamación de garantía y que el defecto no se deba a problemas de fabricación o materiales, Cosatto se reservará el derecho de cobrar al cliente el tiempo invertido en la reparación o las piezas de repuesto utilizadas.
La garantía solo es válida tras completar el proceso de registro.
Duración de la garantía
La garantía entra en vigencia el día que se emite la factura y tiene una duración de 4 años. Con la compra del producto Wow XL, el cliente recibirá una garantía de 10 años.
Las reclamaciones se pueden realizar desde la sección de Ayuda o contactando con el servicio de atención al cliente de Cosatto.
Se recomienda adjuntar fotografías digitales del producto para resolver la incidencia con mayor rapidez.
Política de privacidad
Nos tomamos la privacidad de nuestros clientes muy en serio. Sin embargo, es posible que de vez en cuando nos encontremos con empresas que podrían gustarte, por lo que puede que les proporcionemos tus datos personales. Escucha lo que tienen que decirte u ofrecerte y recuerda que siempre puedes darte de baja o indicarnos por adelantado que no deseas que les cedamos tus datos personales.
Solo nos pondremos en contacto contigo si nos das tu consentimiento o si has mostrado intención de comprar. Monitoreamos a los visitantes de nuestro sitio web y podemos utilizar estos datos para mejorar su experiencia con el contenido, promociones y campañas personalizadas, tanto en la web como mediante correos electrónicos activados y directos.
Si cambias de opinión tras aceptar esta política de privacidad, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros y dejaremos de ceder tus datos. En Cosatto, contamos con una política abierta y honesta, por lo que si alguna vez deseas saber qué información hemos recopilado sobre ti, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros.
Cualquier persona que acceda, navegue o utilice nuestro sitio, ya sea de manera manual o mediante un dispositivo o programa automatizado, se considerará un «Usuario». Todos los usuarios están sujetos a los términos de la presente Política de privacidad. De conformidad con dichos términos, los usuarios dan su consentimiento para que recopilemos, utilicemos y divulguemos sus datos personales.
- ¿Qué datos recopilamos?
Nuestra página web recopila ciertos datos de manera automática (para más información, consulta nuestra Política de cookies); otros, sin embargo, solo se recopilan si los envías voluntariamente y das tu consentimiento para que los utilicemos con los fines establecidos en el apartado 2; por ejemplo, al registrarte para obtener una cuenta o realizar una compra. Dependiendo del uso que ejerzas en nuestro sitio, podemos recopilar algunos o todos estos datos:
- Nombre;
- Datos de contacto (dirección de correo electrónico o número de teléfono);
- Dirección postal y de facturación;
- Información demográfica (código postal, preferencias e intereses);
- Información financiera (historial de transacciones);
- Dirección IP (recopilada automáticamente);
- Tipo y versión del navegador web (recopilados automáticamente);
- Sistema operativo (recopilado automáticamente);
- Lista de URLs, comenzando por el sitio de referencia, tu actividad en nuestra página y el sitio que visitas tras salir de la misma (recopilado automáticamente);
- Estilo de vida y otra información recopilada al registrarte o mediante encuestas.
Si decides proporcionarnos tus datos personales, estos se utilizarán con los fines indicados en el momento de su recopilación y estarán sujetos a las preferencias que nos indiques.
Tras realizar una compra, es posible que te enviemos un correo electrónico con ofertas, información o noticias relevantes que podrían interesarte. Si no deseas recibir más información sobre Cosatto, cancela la suscripción a través de uno de nuestros correos electrónicos o ponte en contacto con nosotros y lo haremos por ti.
Información de identificación no personal
También podemos recopilar información de identificación no personal sobre tu visita a nuestro sitio web, en función de tu actividad de navegación. Por ejemplo, podemos obtener información como qué páginas visitas y los productos y servicios que consultas o introduces en la cesta.
Todos estos datos nos ayudan a gestionar y desarrollar mejor nuestro sitio web, a ofrecer un servicio y una experiencia más agradables y personalizados y a desarrollar y ofrecer mejores productos y servicios, teniendo en cuenta los intereses y necesidades de cada usuario.
Si nos has otorgado el consentimiento, es posible que de vez en cuando almacenemos y utilicemos tus datos para ponernos en contacto contigo con fines de investigación de mercado, marketing, información y servicio de atención al cliente. Podemos ponernos en contacto contigo vía correo electrónico, teléfono, correo postal o redes sociales, en función de tus preferencias.
- ¿Cómo utilizamos tus datos?
Todos los datos personales se almacenan de forma segura de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (Reglamento (UE) 2016/679) (RGPD). Para obtener más información sobre la seguridad, consulta el apartado 8.
Utilizamos tus datos con el fin de brindarte el mejor servicio posible. Esto incluye:
- Proporcionar y gestionar tu cuenta;
- Brindar y administrar tu acceso a nuestro sitio web;
- Personalizar y adaptar tu experiencia en la página;
- Suministrarte nuestros productos y servicios;
- Personalizar y adaptar nuestros servicios a tus necesidades;
- Responder a tus mensajes;
Enviarte alertas por correo electrónico y newsletter (recuerda que puedes darte de baja en cualquier momento);
Analizar el uso que haces de nuestro sitio web, recopilar comentarios para mejorar continuamente la página y brindarte una óptima experiencia de usuario.
Verificar tu identidad cuando sea necesario (por ejemplo, si has olvidado la contraseña o tu información de seguridad, es posible que te solicitemos algún dato «identificable» para proteger tu información del acceso no autorizado).
En algunos casos, la recopilación de datos puede ser un requisito legal o contractual, por lo que estaremos limitados en los productos y servicios que podemos brindarte sin tu consentimiento.
Con tu permiso o donde la ley lo permita, también podremos utilizar tus datos con fines comerciales, entre los que se pueden incluir: ponernos en contacto contigo vía correo electrónico para brindarte información sobre nuestros servicios, noticias u ofertas.
Sin embargo, nos comprometemos a no enviarte publicidad o correos no deseados y tomaremos todas las medidas necesarias para asegurarnos de que salvaguardamos tus derechos y cumplimos con nuestras obligaciones en virtud del RGPD y la Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas (Directiva CE) de 2003, con sus enmiendas de 2004, 2011 y 2015.
Nos aseguraremos de que tus datos personales se procesen de manera justa, legal y transparente, sin vulnerar tus derechos y en conformidad con el RGPD. Solo procesaremos tus datos personales si se aplica, al menos, una de las siguientes condiciones:
Haber otorgado tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales con uno o más propósitos específicos;
Que el tratamiento de los datos sea necesario para la ejecución de un contrato del que formes parte o para tomar medidas relacionadas con una solicitud antes de firmar un contrato.
Que el tratamiento de los datos sea necesario para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos.
Que el tratamiento de los datos sea necesario para proteger tus intereses o los de otra persona física;
Que el tratamiento de los datos sea necesario para el cumplimiento de un objetivo de interés público o inherente al ejercicio del poder público conferido al responsable de dicho tratamiento;
Que el tratamiento de los datos sea necesario para la satisfacción de nuestros intereses legítimos o de terceros, siempre y cuando dichos intereses no prevalezcan los intereses, derechos y libertades fundamentales del interesado y requieran la protección de los datos personales, en particular cuando el Interesado sea un menor de edad.
- ¿Cómo y dónde almacenamos los datos?
Solo conservamos tus datos personales durante el período estrictamente necesario para utilizarlos con los fines establecidos en el apartado 2, o mientras tengamos tu consentimiento para almacenarlos. Nos comprometemos a eliminar tus datos si ya no los necesitamos.
Los datos se almacenan únicamente dentro del Espacio Económico Europeo (EEE), compuesto por todos los estados miembros de la UE, más Noruega, Islandia y Liechtenstein.
Es posible que algunos o todos tus datos se almacenen y transfieran fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), compuesto por todos los estados miembros de la UE, más Noruega, Islandia y Liechtenstein.
Al utilizar nuestra página web o enviarnos información, estás de acuerdo con lo dispuesto en la presente Política de privacidad. En caso de almacenar o transferir tus datos fuera del EEE, tomaremos todas las medidas necesarias para garantizar que estos se procesen de la manera más segura y fiable posible, tal como se realizaría dentro del EEE, en conformidad con el RGPD. Dichos pasos pueden incluir el uso de términos contractuales jurídicamente vinculantes entre nosotros y cualquier tercero, así como la utilización de acuerdos contractuales aprobados por la UE, entre otros.
En Cosatto, otorgamos una gran importancia a la seguridad de los datos y, a fin de protegerlos, hemos incorporado procedimientos físicos, electrónicos y administrativos adecuados para salvaguardar y proteger la información que se recopila a través de nuestro sitio web.
A pesar de las medidas de seguridad que tomamos, cabe señalar que la transferencia de datos a través de Internet no siempre es 100 % segura, por lo que se recomienda tomar las precauciones adecuadas al transferir datos a través de la red.
- ¿Compartimos tus datos?
Nos reservamos el derecho a contratar a terceros para que brinden servicios en nuestro nombre. Entre dichos servicios se incluyen el procesamiento de pagos, el envío de productos, el uso de motores de búsqueda, la publicidad y el marketing. En algunos casos, es posible que los terceros necesiten acceder a una parte total o parcial de tus datos. En dichas ocasiones, tomaremos las medidas pertinentes para garantizar que los datos se gestionan de forma segura y de conformidad con la ley, tus derechos, nuestras obligaciones y las obligaciones de terceros.
Nos reservamos el derecho a recopilar información con fines estadísticos sobre el uso de nuestro sitio web, incluidos datos sobre el tráfico, patrones de uso, número de usuario, ventas, etc. Todos estos datos se recopilarán de forma anónima y no incluirán ninguna información que permita tu identificación. Puede que, en algunas circunstancias, compartamos dichos datos con terceros, como posibles inversores, afiliados, socios y anunciantes. Los datos solo se compartirán y utilizarán conforme a la legislación vigente.
Cabe destacar que, en determinadas circunstancias, la ley puede obligarnos a compartir ciertos datos personales, como por ejemplo, si estamos involucrados en procedimientos legales o cuando debamos cumplir con los requisitos de la legislación, una orden judicial o una autoridad gubernamental. En dichas circunstancias, no necesitamos tu consentimiento para compartir tus datos personales y cumpliremos con nuestras obligaciones legales al recibir cualquier solicitud jurídicamente vinculante.
- ¿Cómo puedes controlar tus datos?
Al enviar información a través de nuestro sitio web, podrás restringir el uso de tus datos. Nos comprometemos a brindarte un control estricto sobre el uso que hacemos de tus datos, incluida la posibilidad de dejar de recibir nuestros correos electrónicos (puedes hacerlo cancelando tu suscripción a través de los enlaces que encontrarás en los propios correos electrónicos o gestionando tu cuenta).
Puede que también desees suscribirte a uno o más de los servicios prioritarios vigentes en Reino Unido: el Telephone Preference Service (TPS, por sus siglas en inglés); el Corporate Telephone Preference Service (CTPS) y el Mailing Preference Service (MPS). Estos servicios son de gran utilidad que impiden recibir comunicaciones no deseadas con fines comerciales. Sin embargo, se ruega tener en cuenta que estos servicios no impiden el envío de comunicaciones con fines comerciales que se haya aceptado recibir.
- Derecho a ocultar y retirar información tras haberlo otorgado
Puedes acceder a ciertas áreas de nuestro sitio web sin proporcionar ningún tipo de información. Sin embargo, para utilizar todas las funciones y características de nuestra página, es posible que debas enviar o permitir la recopilación de determinados datos.
Puedes restringir el uso de cookies en tu navegador. Para obtener más información al respecto, consulta nuestra Política de cookies.
Puedes retirar tu consentimiento para que utilicemos tus datos personales en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros según lo establecido en el apartado 11, y eliminaremos tus datos de nuestros sistemas. Sin embargo, cabe destacar que esto puede limitar nuestra capacidad para brindarte los mejores productos y servicios.
- ¿Cómo acceder a tus datos?
Como consumidor, tienes el derecho legítimo de solicitar una copia de los datos personales que hayamos recopilado sobre ti (allá donde estén almacenados).
Para obtener más información al respecto, ponte en contacto con nosotros a través de info@cosatto.es, o escribe a nuestro Delegado de protección de datos (DPD), con dirección: Cosatto Ltd, Bentinck Mill, Bentinck St, Farnworth, Bolton, BL4 7EP.
Por favor, no olvides indicar tu nombre, dirección, número de teléfono móvil o número de cuenta/pedido (si corresponde). Te agradeceríamos que nos detallases brevemente qué información deseas que te enviemos (esto nos ayudará a localizar tus datos con mayor facilidad).
Tomaremos todas las medidas pertinentes para confirmar tu identidad antes de proporcionarte la información personal que hayamos recopilado sobre ti.
- Seguridad de la información
Cosatto Ltd es consciente de que sus clientes están cada vez más preocupados por la forma en que las empresas protegen la información personal del uso indebido y abuso, así como por la privacidad en general. Por ello, revisa y mejora constantemente sus normas y procedimientos técnicos, físicos y administrativos con el fin de proteger los datos personales de los clientes del acceso no autorizado, pérdida accidental o destrucción.
Para brindar un óptimo cifrado de datos, utiliza certificados TLS estándares de la industria, por ejemplo, todos los accesos al sitio web de Cosatto Ltd están protegidos por el protocolo HTTPS.
Se ruega tener en cuenta que las comunicaciones a través de Internet, como los correos electrónicos, no son seguras a menos que estén encriptadas. Por ello, es posible que tus mensajes pasen por varios países antes de llegar al destinatario, puesto que esta es la naturaleza de Internet en la World Wide Web.
Cosatto Ltd no se hace responsable del acceso no autorizado o pérdida de información personal que esté fuera de su control.
- Resumen de los derechos del consumidor en virtud del RGPD
De acuerdo con el RGPD, tienes derecho a:
- solicitar el acceso, eliminación o corrección de los datos personales que tengamos en nuestro poder;
- presentar una reclamación ante una autoridad de control;
- estar informado/a sobre el tratamiento de datos;
- restringir el tratamiento de datos;
- la portabilidad de los datos;
- rechazar el tratamiento de tus datos personales.
- la toma de decisiones automatizada y la creación de perfiles (consulta el apartado 10).
- Toma de decisiones automatizadas y creación de perfiles
En caso de utilizar tus datos personales para tomar decisiones automatizadas y que dichas decisiones te influyan jurídicamente, tienes derecho a recurrir dichas decisiones en virtud del RGPD, solicitando la intervención humana y expresando tu propio punto de vista, a fin de obtener una explicación de dicha decisión.
El derecho descrito anteriormente no se aplica a las siguientes condiciones:
La decisión es necesaria para la aplicación y entrada en vigor de un contrato entre tú y nosotros;
La decisión está autorizada por ley;
Nos has otorgado tu consentimiento explícito.
- Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestro sitio web o sobre la presente Política de privacidad, ponte en contacto con nosotros vía correo electrónico a info@cosatto.es, llamando al (+44) 01204 861007, o por correo postal a la siguiente dirección: Cosatto Ltd, Bentinck Mill, Bentinck St, Farnworth, Bolton, BL4 7EP, England, United Kingdom.
Asegúrate de que la consulta sea lo más clara posible, especialmente si deseas obtener información sobre los datos que hemos recopilado sobre ti.
- Cambios en la Política de privacidad
Nos reservamos el derecho a modificar la presente Política de privacidad periódicamente según lo estimemos necesario o según lo exija la legislación vigente. Asimismo, nos comprometemos a publicar cualquier modificación de la presente política en nuestro sitio web de manera inmediata y consideraremos que aceptas los nuevos términos al utilizar la página web. Cualquier cambio en la presente Política de privacidad entrará en vigor el día en que se publique. Recomendamos consultar esta página con frecuencia para estar al día en todo momento.
Promociones y ofertas especiales
Todos los precios y ofertas pueden variar y están sujetos a cambios. Las ofertas mensuales y del día pueden durar un período de tiempo prolongado.
*Por favor, ten en cuenta que solo se puede aplicar una oferta por transacción.
Normas de la comunidad de Facebook de Cosatto:
Nuestro mayor deseo es que la página de Facebook de Cosatto sea un entorno divertido, animado y positivo para todos nuestros seguidores. Por ello, animamos a comentar los diseños de Cosatto y a hablar sobre temas relacionados con la paternidad/maternidad de una manera inteligente y constructiva. Con este motivo, hemos decidido redactar algunas normas de la comunidad. Rogamos a todos los usuarios que publiquen comentarios e interactúen en nuestra página que cumplan con estas normas y nos reservamos el derecho a eliminar el contenido publicado en Facebook y a bloquear a los usuarios pertinentes para que no puedan publicar en esta página cuando se vulneren estas normas o cuando lo consideremos necesario para preservar el carácter amistoso y positivo de la comunidad.
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Información de la empresa
- Razón social: Cosatto Limited
- Domicilio social: Bentinck Mill, Bentinck St, Farnworth, Bolton BL4 7EP, United Kingdom.
- N.º de la empresa (equivalente al CIF): 06529629
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